■本报记者 马红梅
驻马店市兴禾城市消费合作社是驻马店市供销社的直属二级机构，直接面向社会提供购物、技术信息服务，并向系统内农资经营单位、农民专业合作组织提供资金支持。近年来，兴禾城市消费合作社在社会效益不断提高的同时，经济效益也在逐年攀升。2009年，合作社实现利润131.6万元，上缴税费42.3万元；2010年，合作社实现利润167.6万元，上缴税费54万元；2011年实现利润181.9万元，上缴税费58.7万元，连续3年被评为经济效益先进单位。
上世纪90年代，根据国务院及省、市政府关于供销社体制创新的精神，驻马店市供销社系统成立了几十家社员股金发展中心。然而，由于绝大多数机制不健全，管理混乱相继倒闭或歇业，给社会造成了很不好的影响，也给社有资产造成一定损失。为改变形象，提升供销社的地位，兴禾城市消费合作社在驻马店市供销社的正确领导下，大力实施品牌突围战略，努力提升自身形象，取得了显著效果。
为做好窗口服务工作，兴禾城市消费合作社树立了“一流服务、一流业绩、一流团队”的理念，以“创先争优”活动为载体，大力开展争当服务标兵活动，强化窗口工作人员服务意识、改善服务态度，要求接待顾客时切实做到“热情服务站迎送、唱票接递热情问、规范操作快捷办”；对待客户突出一个“礼”字，说话和气突出一个“美”字，关心客户突出一个“帮”字，认真负责突出一个“准”字，讲求工效突出一个“快”字，使新客户变成了老客户，老客户又带来了新客户，合作社的业务因此逐渐壮大，服务领域也更加广泛。与此同时，兴禾城市消费合作社大力宣扬合作社文化，在显著位置和岗位服务牌悬挂或印制供销社标识，进一步树立供销社的整体品牌形象，提高供销社的整体竞争力和内部凝聚力。
在搞好软件升级的同时，兴禾城市消费合作社拿出数十万元资金，着力对办公设施、设备进行改善和置换，以此提升品位。如今的合作社营业大厅，窗明几净，宽畅明亮，盆景宜人，环境优美，给客户一种宾至如归的美感。
通过软硬件设施建设，兴禾城市消费合作社赢得了顾客，扩大了市场份额，得到了上级部门的充分肯定。2010年该合作社被驻马店市文明委授予“文明服务示范窗口”单位；2011年被省供销合作总社评为全省供销系统“五五”法制宣传教育先进集体；2011年被授予“区级文明单位”和“青年文明号”荣誉称号。
兴禾城市消费合作社的经济效益不断提高，是品牌战略创造了实效，是科学管理引领了发展。为加快发展步伐，兴禾城市消费合作社先后制定了《规范化服务管理办法》、《绩效挂钩管理办法》、《资金管理办法》、《财务管理制度》、《人事管理制度》、《安全制度》等一系列管理制度，使企业走上了良性运营轨道，几年来无重大安全事件发生，无严重违法违纪案件发生。
兴禾城市消费合作社的持续健康发展也离不开全体员工的努力。为提高员工素质，兴禾城市消费合作社坚持“三会一课”制度，坚持周五业务学习制度，坚持青年业务骨干轮训制度。通过召开各类会议，设置意见箱、热线电话，广泛征求意见，使广大干部职工视野开阔了，思想更加解放了，认识有了新的提高，工作作风有了新的转变，服务水平有了改善，不仅取得了良好的经济效益和社会效益，而且大大提升了供销人在社会中的形象和地位。
来源：河南经济报
